クリスマスイブ
いかがお過ごしでしょうか～
以前、仕事中に
電話でクレームをもらった。
その時は
クレームを言われていることにも気づかず
「こういうことがあって…」
と言われても
相手の方の
話の論点がわかりにくく
聴いてるこっちは、
相手が一体何を言いたいのかよくわからない。
「それってこういうことですか？」
「その場合はこうすればいいと思いますよ」
と、自分で勝手に解釈して
一方的にベラベラ
しゃべってしまった。
すると段々、相手は怒ってきて
「私の言いたい事はそういうことじゃない！
あなたじゃ話にならないから
もっと上の役職の人に代わって！」
と言われてしまい
上司に電話を変わってもらい
対応をお願いした。
ひと段落ついた後
あの時はどうすればよかったのか？
上司に尋ねたら
相手の方は
クレームで何を言いたいのかな？
こっちが分からない時は
相手に語ってもらえばいいんだよ
とアドバイスをもらった。
でも当時の自分は
「そうは言っても
さっきの人は全然自分でしゃべらないし
一体どうやってしゃべらせればいいんだ？？」
と思っていた。
言いたいことがあるんだったら
はっきり言ってもらわないと
私は超能力者じゃないんだから
相手の考えが
私にはわかりません
とも思った。
～～～
その時は
上司の言うことがよくわからずにいたんですが
今回、聴くスキルを16時間学び
自分で使えるようになった今
上司のアドバイスにあったように
相手に語ってもらう
ということが理解でき
（その際にどんな所に注意すればいいのかも分かり）
今の自分もそれが
できるようになったんじゃないかと思います
あな吉さんの”聴くメソッドを体系化して
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人生が輝く話の聴き方スクール
おかげさまで
2017年5月オンラインスクールがスタートして
はや1年半！
ベーシッククラス（全8回/16時間）
9期生まで
お伝えしてきました。
このクレームの話。
ベーシッククラス（全8回/16時間）
9期生からきいたお話しでした
9期生のみなさま
「ものすごく聴ける人」に成長され
感動すら覚えました
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自分へのクリスマスプレゼント
にいかが
あべともえでした
